by Cristina Pérez-Cordón, Ph. D
Hace algunos años compré por internet una máquina de ruido blanco para poder dormir mejor por las noches. El aparato llegó estropeado, así que escribí una valoración negativa en internet. Al día siguiente, recibí un correo electrónico de la empresa que fabrica las máquinas para disculparse y para ofrecerme una nueva sin coste adicional a cambio de que editara mi valoración explicando la reacción positiva de la empresa ante el problema. Ambos cumplimos nuestro acuerdo, ellos no vieron sus ventas perjudicadas y yo duermo mejor por las noches. Dos semanas más tarde, una empresa de vitaminas contactó conmigo ofreciéndome un buen lote de melatonina totalmente gratis (una hormona reguladora del sueño) a cambio de que escribiese una valoración positiva en internet. Tras vivir mi momento Snap “I’ve got the power”, les dije que no.
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